您的產業園區是否圍繞客戶的基本需求進行設計？讓我們來看看為什么以客戶為中心的設計如此重要，以及如何為自己實現它。
- 當您坐下來更新您的產業園區商業計劃或戰略時，您最后一次站在客戶的立場上是什么時候
- 如果您想贏得新客戶并保持現有客戶的忠誠度，那么換位思考是一種明智的做法
- 您是否考慮過首先查看客戶體驗的優點，而不是純粹從產業園區利益的角度來定義您的戰略
以客戶為中心如何幫助您制定規劃設計策略，包括
- 使用客戶生命周期價值根據誰花費最多來細分客戶
- 使用數據分析產業園區用戶購買行為和興趣
- 確定創造產業園區新服務的機會
因此，以客戶為中心并不以戰略規劃開始和結束。它實際上可以帶來非常真實的產業園區新產品或對現有產品的優化，以提高您的園區的商業價值。
以客戶為中心的設計的五個規則
1. 讓每個人都負責：為了鼓勵每個人開始改變他們的思維和行為，朝著以客戶為中心的思維轉變，讓每個流程對一個人或一個團隊負責。
2. 使用客戶洞察力：如果您正在設計一個新的產業園區環境，您可以使用哪些數據來確保您的設計以客戶為中心？你有什么流程來確保在你的設計中捕捉到這些反饋？
3. 對產業園區新功能進行優先排序：一旦您將反饋列表轉換為新想法、產品或服務的待辦事項列表，您就必須根據客戶要求按重要性順序排列它們的優先級，如果一些潛在的偉大新想法不適合您的業務或超出您當前的預算，它們就會被擱置或放棄。如果您將客戶體驗作為首要關注點，這將幫助您圍繞正確的核心功能構建您的設計。
4. 成為一個問題解決者：產業園區的設計不只是讓一些東西變得漂亮；它是一個從客戶旅程的開始到結束，從客戶的角度全面考慮的事物的創建過程。解決客戶的問題，減少糾紛。站在客戶的角度，問問你正在設計的產業園區是否能改善他們的核心客戶體驗，還是會阻礙它。
5. 讓您的產業園區客戶知道您很關心：與您的產業園區客戶建立直接、開放的關系是建立品牌忠誠度的好方法，其中一種方法是讓他們知道您何時考慮了他們的想法、顧慮和反饋，并用它來改善他們的體驗。
推薦信息 |
欄目最新 |
