全球零售市場從未如此具有挑戰性，因為不斷變化的客戶行為以及政治和經濟的不確定性正在沖擊全球許多市場。在過去的八年里，商店的角色發生了巨大的變化。好的店面設計創造了一種身臨其境的體驗，購物者在沒有購買的情況下離開商店是正常的，假如他們對所 看到的東西感興趣，很可能在當天晚上訪問該品牌的網站以購買引起他們注意的東西。客戶將您視為一個品牌，無論是網店還是實體店。那么，店內體驗可以提供什么來確保其在未來的相關性？
零售行業要做的不僅僅是買東西，或展示一個開放的倉庫已經不夠了，因為網店讓我可以訪問世界上最大的倉庫。因此實體商店需要做網絡和數字媒體做不到的事情。一家商店需要有一個故事，一個觀點，一個存在的理由。可能是方便，也可能是體驗。在人們需要的時 候給他們需要的東西，最終的便利。但是給人們更多的東西，他們無法從互聯網上獲得的東西，會有更多的回報。
我們的重點正在從銷售轉向服務和體驗。通過零售空間表達品牌的開放性和創造力。我們不再受困于極簡或極大的設計語言，品牌表達沒有障礙，關鍵因素是真實性和相關性。誰是你的品牌，你的受眾是誰？使用體驗設計師的所有工具，確定您的目的并以任何方式實現 它。建筑、通信和數字設計都可以在創造偉大的零售業中發揮作用 - 如果您可以使用所有這些工具進行設計，您就可以創造真正的情感和有效的結果。創造最緊密的品牌體驗，講述最引人入勝的品牌故事，并在數字互動中直觀地吸引消費者。
最后，最重要的問題是……我們如何使我們的設計理念面向未來，以反映消費者不斷變化的習慣？有沒有辦法讓我們的解決方案靈活一些，不僅可以預測零售業的未來變化，而且還能真正創造一種身臨其境的獨特體驗？當最確定的事情是不確定性時，我們如何才能以內 在的靈活性來迎接變化值得設計師的思考。
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